Trocas e Devoluções

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NOIATIC — Última atualização: 10 de julho de 2026

Comprar online tem que ser tranquilo. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962/2013) — e, em alguns pontos, vai além do que a lei exige.

Todas as solicitações começam pelo e-mail contato@noiatic.com, com o número do pedido.

1. Desistência da compra — direito de arrependimento

Comprou e mudou de ideia? Sem problema — e sem precisar justificar. Em compras feitas fora de loja física, como as do nosso site, você tem 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, para desistir da compra (art. 49 do CDC). Esse direito vale para todo o Brasil e para qualquer peça, inclusive as compradas com desconto.

Como funciona:

• Escreva para contato@noiatic.com dentro do prazo, informando o número do pedido.
• Enviamos o código de postagem reversa — a devolução não tem custo para você.
• Assim que a peça for postada, iniciamos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, nos termos do (art. 49, parágrafo único, do CDC).
• No cartão de crédito, o estorno é solicitado imediatamente à operadora, conforme o art. 5º do Decreto nº 7.962/2013 — o prazo para aparecer na fatura depende do seu banco. No Pix, o valor volta para a conta de origem em até 10 dias úteis. No boleto, devolvemos por transferência (Pix) para a conta bancária que você indicar, em até 10 dias úteis.
• Para possibilitar a revenda do produto, solicitamos que ele seja devolvido sem indícios de uso, acompanhado das etiquetas e acessórios originalmente enviados, sempre que possível.

2. Peça com defeito de fabricação

Nossas peças passam por controle de qualidade, mas se algo escapar, resolvemos. Roupas e acessórios são bens duráveis: você tem 90 dias corridos, contados do recebimento, para reclamar de defeito aparente (art. 26, II, do CDC). Se o defeito só aparecer com o tempo (vício oculto), o prazo de 90 dias conta a partir do momento em que ele ficar evidente (art. 26, § 3º).

Como funciona:

• Envie para contato@noiatic.com o número do pedido, uma descrição do problema e fotos da peça.
• Analisamos em até 5 dias úteis e, se for o caso, enviamos o código de postagem reversa — todo o frete é por nossa conta, em qualquer região do país.
• Confirmado o defeito, caso seja necessário exame técnico da peça, os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor serão observados. Você escolhe (art. 18 do CDC): uma peça nova, a devolução integral do valor pago (atualizado) ou o abatimento proporcional do preço.
• O que não é coberto: danos por mau uso, lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta, alterações feitas na peça e desgaste natural pelo uso.

3. Troca de tamanho ou modelo

Trocar por tamanho, cor ou simples preferência não é uma exigência legal — é política da casa. Você tem 30 dias corridos, contados do recebimento, para solicitar a troca.

Condições para a troca ser aceita:

• Peça sem uso, sem lavagem e sem odores (perfume, cigarro etc.);
• Etiquetas, tags e lacres originais intactos;
• Em peças de banho e íntimas, quando aplicável, o selo de higiene preservado;
• Preferencialmente na embalagem original. A ausência da embalagem, por si só, não impede a análise da troca, desde que o produto atenda às demais condições desta política.

Como funciona:

• Escreva para contato@noiatic.com com o número do pedido e a troca desejada.
• Confirmada a disponibilidade, você posta a peça (frete de envio por sua conta) e nós enviamos a nova sem custo de reenvio. O valor do frete eventualmente pago na compra original não é reembolsado nas trocas por preferência do cliente.
• Endereço de entrega nas regiões Sul Sudeste? A primeira troca do pedido é ainda mais simples: enviamos o código de postagem e toda a logística — ida e volta — fica por nossa conta.
• A peça recebida passa por conferência em até 5 dias úteis antes do envio da nova.
• Trabalhamos com coleções limitadas — se o tamanho ou a peça desejada estiver esgotada, você escolhe entre um crédito no valor do produto, válido por 12 meses para usar no site, ou o reembolso do valor da peça. O crédito é pessoal, intransferível e não pode ser convertido em dinheiro, salvo nas hipóteses previstas em lei.

Peças adquiridas com desconto seguem exatamente as mesmas regras desta política.