Trocas e Devoluções

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NOIATIC · Última atualização: outubro de 2026

Comprar a distância tem que ser tranquilo. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962/2013) e, em alguns pontos, vai além do que a lei exige.

Ela vale para todas as compras da NOIATIC: as feitas em noiatic.com e as feitas pelos nossos canais oficiais (Grupo VIP, WhatsApp e direct do Instagram), como na pré-venda.

Todas as solicitações começam por contato@noiatic.com ou pelo WhatsApp (48) 99101-0944, com o número do pedido.

1. Desistência da compra: direito de arrependimento

Comprou e mudou de ideia? Sem problema, e sem precisar justificar. Em compras feitas fora de loja física, como as do site e dos nossos canais oficiais, você tem 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, para desistir da compra (art. 49 do CDC). Esse direito vale para todo o Brasil e para qualquer peça, inclusive as compradas na condição de pré-venda ou com cupom.

Como funciona:

• Fale com a gente dentro do prazo, informando o número do pedido.
• Enviamos o código de postagem reversa. A devolução não tem custo para você.
• Assim que a peça for postada, iniciamos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, atualizado monetariamente (art. 49, parágrafo único, do CDC).
• No cartão de crédito, o estorno é solicitado imediatamente à operadora, conforme o art. 5º do Decreto nº 7.962/2013. O prazo para aparecer na fatura depende do seu banco. No Pix, o valor volta para a conta de origem em até 10 dias úteis. No boleto, devolvemos por transferência (Pix) para a conta bancária que você indicar, em até 10 dias úteis.
• Para possibilitar a revenda do produto, pedimos que ele volte sem indícios de uso, com as etiquetas e itens originalmente enviados, sempre que possível.

2. Peça com defeito de fabricação

Toda peça passa por conferência peça a peça, mas se algo escapar, resolvemos. Roupas são bens duráveis: você tem 90 dias corridos, contados do recebimento, para reclamar de defeito aparente (art. 26, II, do CDC). Se o defeito só aparecer com o uso (vício oculto), os 90 dias contam a partir do momento em que ele ficar evidente (art. 26, § 3º).

Como funciona:

• Envie o número do pedido, uma descrição do problema e fotos da peça.
• Analisamos em até 5 dias úteis e, se for o caso, enviamos o código de postagem reversa. Todo o frete é por nossa conta, em qualquer região do país.
• Confirmado o defeito, você escolhe (art. 18 do CDC): uma peça nova, a devolução integral do valor pago (atualizado) ou o abatimento proporcional do preço.
• O que não é coberto: danos por mau uso, lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta (lavar a 30°, sem alvejante, sem secadora), alterações feitas na peça e desgaste natural pelo uso.

3. Garantia das ponteiras

A NOIATIC garante as ponteiras dos shorts Maré e Urban Forest por 12 meses, contados da data de entrega.

O que a garantia cobre:

• Defeito de fabricação da ponteira;
• Falha ou descascamento do banho;
• Oxidação;
• Qualquer outro problema próprio do material da ponteira que apareça em uso normal: mar, piscina, sol e lavagem conforme a etiqueta.

O que a garantia não cobre:

• Desgaste causado por atrito ou batida entre as ponteiras, como bater uma na outra;
• Outros danos causados no uso, como impacto, corte ou puxão;
• Uso de alvejante ou lavagem fora das instruções da etiqueta (lavar a 30°, sem alvejante, sem secadora).

Como funciona:

• Mande pelo WhatsApp (48) 99101-0944 o número do pedido e uma foto da ponteira.
• Confirmado o problema, enviamos ponteiras novas, sem custo, com o frete por nossa conta.
• O short fica com você. A retirada e a aplicação da ponteira são simples, e mandamos o passo a passo junto.

Esta garantia é contratual (art. 50 do CDC): ela soma-se à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor e não a substitui. Vale somente para as ponteiras. As demais partes da peça seguem as regras das seções 1, 2 e 4.

4. Troca de tamanho ou modelo

Trocar por tamanho, cor ou simples preferência não é uma exigência legal. É política da casa. Você tem 30 dias corridos, contados do recebimento, para solicitar a troca.

Condições para a troca ser aceita:

• Peça sem uso, sem lavagem e sem odores (perfume, protetor solar, cigarro etc.);
• Etiquetas e tags originais intactas;
• Preferencialmente na embalagem original. A ausência da embalagem, por si só, não impede a análise da troca, desde que o produto atenda às demais condições desta política.

Como funciona:

• Fale com a gente com o número do pedido e a troca desejada.
• Primeira troca do pedido: o frete de ida e volta é por nossa conta, em todo o Brasil. Enviamos o código de postagem e você só leva a peça até a agência.
• Da segunda troca em diante: você posta a peça (frete de envio por sua conta) e nós enviamos a nova sem custo de reenvio.
• O valor do frete eventualmente pago na compra original não é reembolsado nas trocas por preferência.
• A peça recebida passa por conferência em até 5 dias úteis antes do envio da nova.
• Produzimos em lote pequeno, com reposição. Se o tamanho ou a peça desejada estiver esgotada, você escolhe entre aguardar a reposição (informamos o prazo previsto), um crédito no valor do produto, válido por 12 meses para usar no site, ou o reembolso do valor da peça. O crédito é pessoal, intransferível e não pode ser convertido em dinheiro, salvo nas hipóteses previstas em lei.

Peças compradas na condição de pré-venda ou com cupom seguem exatamente as mesmas regras desta política.

5. Recebeu a encomenda avariada?

Se a embalagem chegar visivelmente violada ou danificada, você pode recusar o recebimento e nos avisar para providenciarmos a solução. Se perceber o dano só depois de abrir, registre fotos da embalagem e da peça e nos envie em até 7 dias corridos do recebimento.

6. Reembolsos

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora assim que a devolução é confirmada. O lançamento na fatura depende do banco emissor, normalmente em até 2 faturas.
• Pix (no site ou na pré-venda): devolução para a conta de origem em até 10 dias úteis.
• Boleto: transferência por Pix para a conta que você indicar, em até 10 dias úteis.

Nos casos de arrependimento e defeito, o reembolso inclui o frete e é atualizado monetariamente, conforme o CDC.

7. Dúvidas

E-mail: contato@noiatic.com
WhatsApp: (48) 99101-0944

Confirmamos o recebimento da sua mensagem de imediato e respondemos em até 5 dias (Decreto nº 7.962/2013, art. 4º).

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